Предоставляя услуги через интернет, вам необходимо иметь надёжный канал обратной связи. Ваши потребители будут более лояльны, если будут получать от вас ответы на свои вопросы в достаточно оперативной и точной форме. Телефонный звонко не каждому удобен, а работа по e-mail будет приводить к многократному повторению вами ответов на типичные вопросы. Правильно настроенный и эксплуатируемый форум позволит вам решить эти задачи не прилагая больших усилий и без затрат на дополнительный персонал ориентированный на работу с клиентами.
Кроме обратной связи, форум имеет вторичное свойство в виде наполнения содержанием релевантным к вашей деятельности, что можно с успехом использовать для продвижения основного сайта-визитки. Правильно выполненное продвижение форума и настройка обеспечит вас работой на долгие года.